1. Qu’est-ce que le règlement alternatif des litiges de consommation ?

Il s'agit d'un mécanisme qui permet à tous les consommateurs de recourir à des entités officielles qui peuvent les aider à résoudre tout conflit avec une entité commerciale, sans avoir à engager au préalable une procédure contentieuse devant les tribunaux.

2. Quel est le rôle de ces entités dans la résolution du conflit ?

Ces entités agissent comme intermédiaires entre le consommateur et le commerçant visé par la plainte. L'intermédiaire peut imposer une solution aux deux parties, ou chercher à les rapprocher afin qu'une solution puisse être trouvée. Les modes alternatifs de règlement des litiges sont, en règle générale, moins coûteux, moins formels et plus rapides que la voie judiciaire.

3. Résolution alternative des litiges de consommation

En cas de litige, tout consommateur résidant au Portugal et dans l'Union européenne peut exercer son droit de porter plainte auprès d'une entité officielle tierce impartiale dans le processus.

Loyal Skin fournit toutes les informations pour que vous puissiez exercer votre droit de réclamation.

En cas de litige, nous vous informons que le consommateur peut recourir aux entités de règlement alternatif des litiges de consommation identifiées sur le portail des consommateurs, sur le site www.consumidor.pt , ou aux entités de règlement en ligne des litiges de consommation identifiées sur le site https : / /webgate.ec.europa.eu/odr

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de l'achat effectué dans notre boutique en ligne, vous pouvez contacter une entité de règlement alternatif des litiges (RAL), selon la liste ci-dessous :

• CNIACC : Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation à Lisbonne/Porto
  Site Internet : www.cniacc.pt ;

• Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne
  Site Internet : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT ;

• CIAB : Centre d'information, de médiation et d'arbitrage du consommateur
  Site Internet : www.ciab.pt

Vous pouvez également formaliser vos réclamations et réclamations, concernant les achats effectués dans notre boutique en ligne, en contactant Loyal Skin par email à info@loyalskin.pt ou la ligne d'assistance +351 969 013 293, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sauf les jours fériés.