1. ¿Qué es la resolución alternativa de disputas en materia de consumo?

Este es un mecanismo que permite a todos los consumidores utilizar entidades oficiales que pueden ayudar a resolver cualquier conflicto con una entidad comercial, sin tener que abrir primero un proceso de litigio en los tribunales.

2. ¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?

Estas entidades actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la denuncia. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o buscar unirlas para que se pueda llegar a una solución. La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

3. resolución alternativa de litigios en materia de consumo

En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y la Unión Europea puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial tercera e imparcial en el proceso.

Loyal Skin te facilita toda la información para que puedas ejercer tu derecho a reclamar.

En caso de litigio, le informamos que el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web www.consumidor.pt , o a las entidades de Resolución de Disputas del Consumidor en Línea identificadas en el sitio web https:/ /webgate.ec.europa.eu/odr

Si por algún motivo no está satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda en línea, puede comunicarse con una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (RAL) del consumidor, según la lista a continuación:

• CNIACC: Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo en Lisboa/Oporto
  Sitio web: www.cniacc.pt;

• Plataforma europea de resolución de disputas en línea
  Sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT;

• CIAB: Centro de Información, Mediación y Arbitraje al Consumidor
  Sitio web: www.ciab.pt

También puede formalizar sus quejas y reclamaciones, relativas a las compras realizadas en nuestra tienda online, contactando con Loyal Skin por correo electrónico a info@loyalskin.pt o a la línea de soporte +351 969 013 293, disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. excepto festivos.